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출처: 게티이미지
최근 미디어 환경에서 가장 큰 변화는 정보를 찾는 방식이 달라지고 있다는 점입니다. 과거에는 포털에서 키워드를 검색하고 여러 웹페이지를 비교하며 원하는 정보를 찾았다면, 이제는 생성형 AI에게 질문을 던지고 한 번에 답을 얻는 방식이 새로운 정보 탐색 문화로 자리 잡고 있습니다. 소비자는 ‘검색’이 아닌 ‘대화’를 선택하고 있으며, 기업 역시 이러한 변화에 맞춰 광고·홍보 전략을 새롭게 설계하고 있습니다.
특히 AI는 단순히 질문에 답하는 기술을 넘어 지도, 쇼핑, 음악, 예약 등 다양한 서비스를 연결하는 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 생성형 AI와 기존 서비스를 결합한 하이브리드 기술이 확산되면서 사용자는 여러 서비스를 오갈 필요 없이 하나의 대화 안에서 필요한 정보를 얻고 다음 행동까지 이어갈 수 있게 되었습니다. 광고와 홍보 역시 단순히 브랜드를 노출하는 것을 넘어, 소비자의 경험 속으로 자연스럽게 스며드는 방향으로 변화하고 있습니다.
출처: 용산서울코어
이러한 변화는 다양한 기업 사례에서도 확인할 수 있습니다. 대표적인 사례가 용산서울코어 AI 챗봇입니다. 용산서울코어는 생성형 AI를 홈페이지에 도입해 이용자가 원하는 정보를 더욱 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 지원하고 있습니다.
기존 챗봇은 미리 설정된 질문과 답변 안에서만 정보를 제공할 수 있어 이용자가 원하는 질문이 준비되어 있지 않으면 다시 메뉴를 찾아 이동해야 하는 불편이 있었습니다. 반면 생성형 AI 챗봇은 자연어 질문을 이해하고 홈페이지 내 정보를 종합해 답변을 제공합니다. 여기에 관련 세부 페이지까지 함께 안내하면서 이용자는 여러 메뉴를 탐색하지 않아도 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
특히 홈페이지 곳곳에 흩어져 있는 정보를 AI가 하나의 대화로 연결한다는 점이 가장 큰 특징입니다. 이용자 입장에서는 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있고, 기업은 홈페이지를 단순한 안내 페이지가 아닌 지속적으로 소통하는 플랫폼으로 활용할 수 있게 되었습니다.
출처: 뉴스1
생성형 AI와 기존 플랫폼을 결합한 카카오와 ChatGPT의 협업도 하이브리드 기술의 대표적인 사례입니다. 사용자가 “합정역 근처 크로플 맛집 알려줘”라고 질문하면 카카오맵과 연계해 주변 맛집을 추천하고, “5만 원대 선물을 추천해 달라”는 요청에는 카카오 선물하기의 상품 정보를 기반으로 맞춤형 상품을 제안합니다. 음악을 추천해 달라는 질문에는 멜론과 연계한 서비스를 제공하는 등 하나의 대화 안에서 검색부터 추천, 콘텐츠 소비까지 자연스럽게 이어지는 경험을 제공합니다.
이는 생성형 AI가 단순히 답변을 생성하는 기능을 넘어 기존 서비스를 연결하는 허브 역할을 수행하고 있음을 보여주는 사례입니다. 앞으로 광고·홍보 역시 콘텐츠를 반복적으로 노출하는 방식보다 AI를 중심으로 다양한 서비스를 연결해 소비자가 필요한 순간 자연스럽게 브랜드를 경험하도록 하는 방향으로 발전할 것으로 전망됩니다.
출처: 셔터스톡
AI와 하이브리드 기술의 도입은 광고·홍보의 성과에도 다양한 변화를 가져올 것으로 기대됩니다. 이용자는 필요한 정보를 더 빠르게 찾을 수 있고, 개인에게 맞는 콘텐츠를 제공 받으면서 서비스 이용 경험도 자연스러워집니다. 기업은 홈페이지 체류시간과 콘텐츠 이용률을 높일 수 있을 뿐 아니라 이용자의 질문과 관심사를 데이터로 축적해 더욱 정교한 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있습니다.
무엇보다 중요한 변화는 브랜드와 소비자의 관계입니다. 과거에는 기업이 일방적으로 메시지를 전달했다면, 앞으로는 AI를 통해 소비자와 실시간으로 대화하며 개인에게 맞는 정보를 제공하는 방식이 더욱 중요해질 전망입니다. AI를 중심으로 다양한 서비스가 연결되는 하이브리드 기술은 단순한 업무 효율화를 넘어 브랜드 경험을 설계하는 핵심 수단으로 자리 잡고 있으며, 앞으로 미디어 확산 구조와 광고·홍보 전략을 바꾸는 중요한 경쟁력이 될 것으로 기대됩니다.
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출처: 게티이미지
최근 미디어 환경에서 가장 큰 변화는 정보를 찾는 방식이 달라지고 있다는 점입니다. 과거에는 포털에서 키워드를 검색하고 여러 웹페이지를 비교하며 원하는 정보를 찾았다면, 이제는 생성형 AI에게 질문을 던지고 한 번에 답을 얻는 방식이 새로운 정보 탐색 문화로 자리 잡고 있습니다. 소비자는 ‘검색’이 아닌 ‘대화’를 선택하고 있으며, 기업 역시 이러한 변화에 맞춰 광고·홍보 전략을 새롭게 설계하고 있습니다.
특히 AI는 단순히 질문에 답하는 기술을 넘어 지도, 쇼핑, 음악, 예약 등 다양한 서비스를 연결하는 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 생성형 AI와 기존 서비스를 결합한 하이브리드 기술이 확산되면서 사용자는 여러 서비스를 오갈 필요 없이 하나의 대화 안에서 필요한 정보를 얻고 다음 행동까지 이어갈 수 있게 되었습니다. 광고와 홍보 역시 단순히 브랜드를 노출하는 것을 넘어, 소비자의 경험 속으로 자연스럽게 스며드는 방향으로 변화하고 있습니다.
출처: 용산서울코어
이러한 변화는 다양한 기업 사례에서도 확인할 수 있습니다. 대표적인 사례가 용산서울코어 AI 챗봇입니다. 용산서울코어는 생성형 AI를 홈페이지에 도입해 이용자가 원하는 정보를 더욱 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 지원하고 있습니다.
기존 챗봇은 미리 설정된 질문과 답변 안에서만 정보를 제공할 수 있어 이용자가 원하는 질문이 준비되어 있지 않으면 다시 메뉴를 찾아 이동해야 하는 불편이 있었습니다. 반면 생성형 AI 챗봇은 자연어 질문을 이해하고 홈페이지 내 정보를 종합해 답변을 제공합니다. 여기에 관련 세부 페이지까지 함께 안내하면서 이용자는 여러 메뉴를 탐색하지 않아도 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
특히 홈페이지 곳곳에 흩어져 있는 정보를 AI가 하나의 대화로 연결한다는 점이 가장 큰 특징입니다. 이용자 입장에서는 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있고, 기업은 홈페이지를 단순한 안내 페이지가 아닌 지속적으로 소통하는 플랫폼으로 활용할 수 있게 되었습니다.
출처: 뉴스1
생성형 AI와 기존 플랫폼을 결합한 카카오와 ChatGPT의 협업도 하이브리드 기술의 대표적인 사례입니다. 사용자가 “합정역 근처 크로플 맛집 알려줘”라고 질문하면 카카오맵과 연계해 주변 맛집을 추천하고, “5만 원대 선물을 추천해 달라”는 요청에는 카카오 선물하기의 상품 정보를 기반으로 맞춤형 상품을 제안합니다. 음악을 추천해 달라는 질문에는 멜론과 연계한 서비스를 제공하는 등 하나의 대화 안에서 검색부터 추천, 콘텐츠 소비까지 자연스럽게 이어지는 경험을 제공합니다.
이는 생성형 AI가 단순히 답변을 생성하는 기능을 넘어 기존 서비스를 연결하는 허브 역할을 수행하고 있음을 보여주는 사례입니다. 앞으로 광고·홍보 역시 콘텐츠를 반복적으로 노출하는 방식보다 AI를 중심으로 다양한 서비스를 연결해 소비자가 필요한 순간 자연스럽게 브랜드를 경험하도록 하는 방향으로 발전할 것으로 전망됩니다.
AI와 하이브리드 기술의 도입은 광고·홍보의 성과에도 다양한 변화를 가져올 것으로 기대됩니다. 이용자는 필요한 정보를 더 빠르게 찾을 수 있고, 개인에게 맞는 콘텐츠를 제공 받으면서 서비스 이용 경험도 자연스러워집니다. 기업은 홈페이지 체류시간과 콘텐츠 이용률을 높일 수 있을 뿐 아니라 이용자의 질문과 관심사를 데이터로 축적해 더욱 정교한 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있습니다.
무엇보다 중요한 변화는 브랜드와 소비자의 관계입니다. 과거에는 기업이 일방적으로 메시지를 전달했다면, 앞으로는 AI를 통해 소비자와 실시간으로 대화하며 개인에게 맞는 정보를 제공하는 방식이 더욱 중요해질 전망입니다. AI를 중심으로 다양한 서비스가 연결되는 하이브리드 기술은 단순한 업무 효율화를 넘어 브랜드 경험을 설계하는 핵심 수단으로 자리 잡고 있으며, 앞으로 미디어 확산 구조와 광고·홍보 전략을 바꾸는 중요한 경쟁력이 될 것으로 기대됩니다.